SOP標準維修流程
維修 組修繕 SOP
分類
- 重灌 SOP
- 處理中毒 SOP
- 電腦 太慢 SOP
- 資料救援 與備份 SOP SOP
- 系統異常
重灌 SOP
step1. 確認主機型號(筆電 )或主機板型號(桌電)
- 使用工具 : EVEREST
- 筆電 : 翻閱機格型號
step2. 至官網網站下載驅動請包含
- CPU ,USB3 USB3晶片 驅動
- 網路卡驅動 (極重要 )
- 音效卡驅動
- 顯示卡驅動
- 觸控面板驅動 (筆電 )
- 藍芽接收器驅動 (筆電 )
step3. 詢問要安裝的windows版本
- 先至官方網站確認有提供的OS驅動
- 記憶體小於4G請安裝32bit
- 記憶體大於4G請安裝64bit
step4. 使用光碟機開機
- 進入BOIS調整boot sequence
step5. 盡量只格式化C碟
step6. 必安裝之基本軟體與設定
- 校內 windows啟動
- Office(word、Excel、powerpoint)
- 校內 office啟動
- PDF reader
- 防毒軟體(卡巴斯基、Fortinet)
- Chrome
- Windows更新改成手動
step7. 儲存 與紀錄 該設備 驅動
- 資料夾命名 產牌_型號, ex : ASUS G751JYROG
- 儲存 至主顧 402 公用電腦/驅動 程式 。
處理中毒 SOP
step1. 執行 CCleaner
- 移除電腦多於暫存檔
- 刪除網頁暫存檔
- 修復註冊檔
step2. 執行 USB cleaner
- 可解決9成的USB病毒
step3. 重新開機電腦 (重設 windows config )
step4. 檢視是否移除病毒 ，若無效果，請至 google 針對症狀處理
step5. 若無法處理則直接安裝卡巴斯基，開啟完整掃描，請他帶回觀察一週
有問題下週可特別預約幫他處理。
廣告病毒 解決 SOP
step1. 執行 CCleaner
1. 先做初步 的電腦垃圾 處理
step2. 執行 adwcleaner 廣告、網頁 綁架清除軟體
step3. 再執行 CCleaner
- 修復註冊 檔與刪除 殘餘資料
- 此工具清除較強力，有機會破壞瀏覽器
step5. 請重新安裝 Chrome 或使用者常用的瀏覽器
step6. 重新開機
解決電腦太慢SOP
step1. 執行 CCleaner
- 移除電腦多於暫存檔
- 刪除網頁暫存檔
- 修復註冊檔
step2. 開啟硬碟檢測工具 CrystalDiskInfo
- 檢測是否有橘燈硬碟
- 若有橘燈硬碟表示壞軌造成效能將低
step3. 開啟工作管理員
- 檢查CPU與記憶體使用量
- CPU高達 70% 與記憶 體使用 90% 都會拖慢效能 ，請刪除相關處理程序
step4. 與使用者溝通後，移除 所有大陸軟體(控制台新增移除 程式 )
- 例如 : 安全衛士 360 、快車、快播、百度等等
- 所有簡體或亂碼 程式
- 移除 完畢 後重新開機
step5. 開啟 EVEREST
- 檢測 CPU 溫度，50 ~70 ~70算正常
- 檢測 硬碟 溫度，36~40 36~40 36~40算正常
step6. 安裝硬碟 重組工具 O&O Defrag (此工具 可以背景 重組不影響效能 )
資料救援 與備份 SOP SOP
step1. 插入 欲儲存之備份 USB 或硬碟
step2. 使用 noname xpe 開機
step3. 選擇載入 所有工具
step4. 進入 XP 系統
step5. 開啟救援 工具 : RecuvaRecuva
step6. 將資料 複製 於欲儲存之備份 USB 或硬碟
系統異常
此類別較雜，未來 將陸續 增加
1. Windows 出現”您是盜版受害者”，OS的確是盜版
i. 解決方式 : 執行 RemoveWGA1.2
ii. 重開機。
2. USB 無法讀取(僅限創建)
i. 執行 JetFlash OnLineRecovery 修復工具
3. 檔案卡在電腦 裡無法刪除 (有可能是病毒 )
i. 執行 費爾強力清除助手 工具